よくある質問

開発販売会員より多く寄せられる質問です。
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サイトのご利用ご依頼について


ご利用ご依頼会員になるのに料金はかかりますか?
ご利用ご依頼会員への登録は無料です。月額費も必要なく、商品の購入代金のみでお買い物できます。
利用規約を見たい。
こちらの利用規約をご覧ください。

お支払い・決済について


商品代金の支払方法は?
クレジットカード払い、銀行振込となります。
クレジットカードの情報は、sourcegene側で保持されるのですか?
クレジットカードの情報はクレジットカード会社に直接送られるため、弊社で保持される事はございません。

Q. 利用したクレジットカード決済の銀行口座からの引落としはいつになりますか?

ご利用ご依頼のカード会社規定に基づきますので、ご利用ご依頼のカード会社にお問い合わせください。

Q. 銀行振込みの場合、振込み後どれくらいでダウンロード可能になりますか?

平日の15時までに弊社口座に着金した場合→着金確認後、通常60分程度でダウンロード可能になります。
※入金処理が混雑している場合は遅れる場合もございます。

平日の15時以降、および土日祝にお振り込みいただいた場合→入金確認後のダウンロード開始となりますので、翌営業日の処理となります。
お急ぎの場合はクレジットカード決済をご利用ご依頼下さい。

■商品のダウンロード&使用方法について

Q. デジタルデータは何回まで再ダウンロードできるのですか?

購入された商品は、購入から一週間以内で何回でも可能となっております。

Q. 携帯電話からダウンロードできますか?

大変申し訳ございませんが、携帯電話からのダウンロードにつきましては動作保障をしておりません。

Q. ZIPファイルの解凍がわからないのですが。

■商品の返品について

Q. 返品したいのですが。

大変申し訳ございませんが、ダウンロード商品という性質上、返品はお断りしております。
商品毎に個別の事情がある場合は、商品毎に記載しております。
ファイルが壊れていてダウンロードできない場合、もしくはファイルが正常に開けない場合は、ファイルが壊れていることをsourcegeneが確認した後に、購入から1週間以内であれば、返金に応じるものといたします。

■退会について

Q. 退会したいのですが。

こちらより申請をお願いいたします。
個人情報を全て削除させていただきます。
退会されると購入商品の再ダウンロードもできなくなりますのでご了承願います。獲得されたポイントは退会と同時に消滅し、再登録されても再発行することはできませんのでご注意下さい。